-Faciliter la gestion des émotions générées par les situations tensionnelles rencontrées et ainsi améliorer la qualité de la relation et du service entre le professionnel et le patient et/ou son entourage.
-Mettre en place des mécanismes physiques et psychologiques permettant une régulation positive des conflits et du stress
{tab=Programme} 1ère phase :
-Présentation de la formation (objectifs, présentation personnelle, attentes de chacun…)
-Présentation de situations vécues par les participants volontaires (mises en scène)
-Commentaires et analyses collectives.
2ème phase
-Apports théoriques au regard des remontées de la phase 1
Les principes de la communication et ses filtres
L’écoute active et la base de la communication dite « non violente »
Psychologie du patient : les différents fonctionnements opérationnels
Les causes de l’agressivité : peurs, mécanismes de défense, frustrations
Attitudes face à l’agressivité (physique, verbale)
Gestion des situations de stress, la notion de menace
Le seuil de tolérance
Présentation des situations problèmes rencontrées par les équipes
Eclairage des implications de chacun, et de la façon dont il se positionne.
3ème phase
-Jeux de rôles mêlant les expériences vécues, de nouvelles situations et intégration des nouveaux comportements
-Tentative d’élucidation de quelques « ressorts » qui commandent, souvent à l’insu du sujet, sa façon de répondre à une situation.
-Synthèse et clôture
Pédagogie participative s’appuyant sur l’expérience des participants et alternant exercices pratiques et apports théoriques.
Vous identifierez, dans votre pratique professionnelle, vos points forts et vos points d’amélioration qui vous permettront de construire un plan d’action individuel à mener dès votre retour en entreprise.
