• Auto-diagnostic de son comportement : analyser sa capacité à communiquer
• Identifier ses atouts, repérer les causes de difficulté à communiquer
• Les différentes formes de langage : le langage des mots, le langage de la voix, le langage du corps et du visage
• Les raisons d’une mauvaise communication, les écarts entre message émis et message reçu, les interprétations
• L’écoute active, le questionnement, la reformulation
• Les freins à une bonne communication, prévenir les comportements agressifs, déjouer les pièges des manipulations et stimuler l'anti-passivité
• L’assertivité : s'entraîner à formuler de vraies demandes, affirmer un "non" avec diplomatie, exprimer son avis et vendre son idée, savoir argumenter
• La gestion des situations délicates : émettre une critique et savoir en recevoir, calmer les tensions, ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive et constructive
• Présentation des situations-problèmes rencontrées, éclairage des implications de chacun et de la façon dont il se positionne, préparer l’avenir et anticiper les éventuelles situations similaires
