prévention des et gestion des comportements agressifs et des situations conflictuelles

Formation déployable en INTRA contextualisé dans votre entreprise.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Réf. M/PGSCC

Durée : 3 jours (14 heures)

Prix : 1 190 € HT/ pers (Inter)

Forfait repas : offert

Pour qui ?

Tout public

Objectifs

• Comprendre les mécanismes de violence et d’agressivité
• Savoir faire face à des situations de violence et d’agressivité
• Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit
• Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
• Suivre une stratégie positive de résolution de conflit

Programmes

• Les principes de la communication et ses filtres
• Les causes de l’agressivité : peurs, mécanismes de défense, frustrations
• Attitudes face à l’agressivité (physique, verbale)
• Gérer et maîtriser une situation d’agressivité
• Analyser un conflit
• Canaliser ses comportements dans un conflit
• Repérer les stratégies de son ou de ses interlocuteurs
• Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive et constructive
• Le seuil de tolérance
• Présentation des situations-problèmes rencontrées
• Eclairage des implications de chacun et de la façon dont il se positionne
• Tentative d’élucidation de quelques « ressorts » qui commandent, souvent à l’insu du sujet, sa façon de répondre à une situation
• Préparer l’avenir et anticiper les éventuelles situations similaires

Les plus

Pédagogie participative s’appuyant sur l’expérience des participants et alternant exercices pratiques et apports théoriques.

Vous identifierez, dans votre pratique professionnelle, vos points forts et vos points d’amélioration qui vous permettront de construire un plan d’action individuel à mener dès votre retour en entreprise.

Les dates

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Reservez immédiatement une place en cliquant ici

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Auto-diagnostic de son comportement : analyser sa capacité à communiquer

Identifier ses atouts, repérer les causes de difficulté à communiquer

Les différentes formes de langage : le langage des mots, le langage de la voix, le langage du corps et du visage

Les raisons d’une mauvaise communication, les écarts entre message émis et message reçu, les interprétations

L’écoute active, le questionnement, la reformulation

Les freins à une bonne communication, prévenir les comportements agressifs, déjouer les pièges des manipulations et stimuler l'anti-passivité

L’assertivité : s'entraîner à formuler de vraies demandes, affirmer un "non" avec diplomatie, exprimer son avis et vendre son idée, savoir argumenter

La gestion des situations délicates : émettre une critique et savoir en recevoir, calmer les tensions, ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive et constructive

Présentation des situations-problèmes rencontrées, éclairage des implications de chacun et de la façon dont il se positionne, préparer l’avenir et anticiper les éventuelles situations similaires