Communication efficace et constructive

Pour qui ?

Tout public

Objectifs

• Réaliser un auto-diagnostic de son comportement
• Dialoguer avec diplomatie et souplesse
• Savoir établir des attitudes positives au quotidien
• Savoir soutenir une position claire
• Savoir sortir des situations délicates

Programmes

• Auto-diagnostic de son comportement : analyser sa capacité à communiquer

• Identifier ses atouts, repérer les causes de difficulté à communiquer

• Les différentes formes de langage : le langage des mots, le langage de la voix, le langage du corps et du visage

• Les raisons d’une mauvaise communication, les écarts entre message émis et message reçu, les interprétations

• L’écoute active, le questionnement, la reformulation

• Les freins à une bonne communication, prévenir les comportements agressifs, déjouer les pièges des manipulations et stimuler l'anti-passivité

• L’assertivité : s'entraîner à formuler de vraies demandes, affirmer un "non" avec diplomatie, exprimer son avis et vendre son idée, savoir argumenter

• La gestion des situations délicates : émettre une critique et savoir en recevoir, calmer les tensions, ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive et constructive

• Présentation des situations-problèmes rencontrées, éclairage des implications de chacun et de la façon dont il se positionne, préparer l’avenir et anticiper les éventuelles situations similaires

Les plus

Pédagogie participative s’appuyant sur l’expérience des participants et alternant exercices pratiques et apports théoriques.

Vous identifierez, dans votre pratique professionnelle, vos points forts et vos points d’amélioration qui vous permettront de construire un plan d’action individuel à mener dès votre retour en entreprise.

Les dates