Concevoir son système de management de la qualité
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Auto-diagnostic de son comportement : analyser sa capacité à communiquer Identifier ses atouts, repérer les causes de difficulté à communiquer Les différentes formes de langage : le langage des mots, le langage de la voix, le langage du corps et du visage
Les raisons d’une mauvaise communication, les écarts entre message émis et message reçu, les interprétations
L’écoute active, le questionnement, la reformulation
Les freins à une bonne communication, prévenir les comportements agressifs, déjouer les pièges des manipulations et stimuler l'anti-passivité
L’assertivité : s'entraîner à formuler de vraies demandes, affirmer un "non" avec diplomatie, exprimer son avis et vendre son idée, savoir argumenter
La gestion des situations délicates : émettre une critique et savoir en recevoir, calmer les tensions, ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive et constructive
Présentation des situations-problèmes rencontrées, éclairage des implications de chacun et de la façon dont il se positionne, préparer l’avenir et anticiper les éventuelles situations similaires |
