Construire son système de management santé-sécurité au travail et l'intégrer aux systèmes existants

Auto-diagnostic de son comportement : analyser sa capacité à communiquer

Identifier ses atouts, repérer les causes de difficulté à communiquer

Les différentes formes de langage : le langage des mots, le langage de la voix, le langage du corps et du visage

Les raisons d’une mauvaise communication, les écarts entre message émis et message reçu, les interprétations

L’écoute active, le questionnement, la reformulation

Les freins à une bonne communication, prévenir les comportements agressifs, déjouer les pièges des manipulations et stimuler l'anti-passivité

L’assertivité : s'entraîner à formuler de vraies demandes, affirmer un "non" avec diplomatie, exprimer son avis et vendre son idée, savoir argumenter

La gestion des situations délicates : émettre une critique et savoir en recevoir, calmer les tensions, ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive et constructive

Présentation des situations-problèmes rencontrées, éclairage des implications de chacun et de la façon dont il se positionne, préparer l’avenir et anticiper les éventuelles situations similaires