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Formation, Conseil et Outsourcing, Éditrice de solutions informatiques RH et SST

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Développer la culture de la relation client et optimiser la communication

 Cette formation vise à développer les compétences de chaque membre de l’équipe : Mettre en place et entretenir des relations constructives, tant avec l’équipe qu’avec les partenaires et interlocuteurs du métier, améliorer la Relation Clients au quotidien

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES OPÉRATIONNELS

A l’issue du parcours de formation, les participants(tes) seront capables de :

  • Cibler plus efficacement les attentes, les missions et le rôle de chacun dans l’équipe
  • Savoir dialoguer de manière constructive et établir des attitudes positives au quotidien
  • Affirmer plus sereinement et au quotidien leur posture professionnelle au service du bien vivre ensemble
  • Professionnaliser leur communication avec les membres de l’équipe, les autres services de l’entreprise
  • Développer et entretenir des relations clients de qualité pour s’inscrire dans des partenariats durables
  • Identifier leurs points d’appui et axes de progrès en matière de communication, d’organisation et de relation clients pour formaliser un plan de développement individuel

PUBLIC CIBLE & PRÉREQUIS

  • La formation s’adresse aux chefs d’équipe (managers de proximité) désireux de développer leurs compétences en matière de management et communication, d’organisation et gestion de chantier et dans l’approche de la relation clients.
  • L’accès à la formation ne nécessite pas de connaissances particulières en amont.

DURÉE & ORGANISATION

  • En présentiel : 1 jour (7 heures de formation)
  • Pour maintenir une qualité pédagogique et faciliter les échanges entre les participants

ACCESSIBILITÉ

Dans le cas où des participants(tes) auraient un besoin spécifique lié à leur handicap, nous les invitons à contacter par mail ou téléphone notre référente handicap afin de préciser la situation et nous donner la possibilité de mettre en place les moyens requis pour suivre la formation dans de bonnes conditions.

MODALITÉ & DÉLAI D'ACCÈS

L’accès à cette formation doit être initiée, soit par l’employeur, soit à l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier, soit à l’initiative d’un Opérateur de Compétences.

Le délai d’accès à la formation est fonction des besoins du commanditaire, Coméos s’engage à proposer un démarrage de session dans un délai d’un mois en moyenne.

PROGRAMME

METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES

  • Pédagogie active alternant des apports théoriques et méthodologiques et leurs mises en pratique
  • Travaux en sous-groupes autour des thématiques : attentes réciproques, leadership, styles de management, ...
  • Analyse de situations vécues par les participants et remise en perspective à partir d’échanges de pratiques
  • Études de cas, exercices pratiques, mises en situation

SUIVI & EVALUATION

  • Suivi : Feuille d’émargement et attestation individuelle de formation
  • Suivi à 8/12 mois : Une journée de REX sera proposée à chaque groupe pour ancrer les bonnes pratiques et évaluer les réussites et difficultés éventuelles de chaque participants(tes).
  • Évaluation des stagiaires : Questionnement, exercices, mises en situations, permettant d’évaluer et valider le niveau de compréhension et d’intégration des apports tout au long de la formation.
  • Identification des points d’appui et axes de progrès sous forme de plan d’action individuel.
  • Évaluation du formateur et de la formation : Formulaire d’évaluation « à chaud » pour mesurer la satisfaction auprès des managers à l’issue de la formation.
  • Évaluation à froid : une fiche d’évaluation à froid est envoyée à chaque participant(e) 3 mois après la fin de la formation, co-signée avec le N+1.
  • Une synthèse des évaluations et du déroulement du parcours pour l’ensemble des sessions est présentée à la direction afin d’identifier les axes d’amélioration possibles
TARIF
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  • En PrésentielOui
  • A DistanceNon
  • Blended LearningNon
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